她能在100分钟内默画出全国铁路示意图，熟记近十万字的规章制度；她是全路“尼红奖章”获得者；她牵头成立“业务学习小组”，录制“云课堂”，带领一批批年轻同事从“新手”成长为“骨干”……这位年轻的女孩就是包碧云，一位在铁路一线默默耕耘12年的“城际姑娘”。从一名普通列车员成长为京津城际业务指导，包碧云用行动诠释了热血青春的拼搏精神。

100分钟默画全国铁路示意图、熟记近十万字规章——这些在旁人眼中不可思议的“绝活”，在包碧云看来，不过是日复一日锤炼出来的基本功。而真正让她觉得“值”的，是这些硬本领能在关键时刻为旅客解决难题。她回忆起一次印象深刻的经历：一位旅客因行程紧张，需在极短时间内换乘多趟列车。包碧云凭借对全国铁路线路的烂熟于心，迅速为旅客规划出一条最优路线，并详细告知每一段换乘细节。

“对旅客来说，专业化服务不只是‘笑脸相迎’，更是‘遇事不慌’。”包碧云说，无论是换乘路线咨询，还是突发情况处置，背后都是业务能力的支撑。“‘稳准快’的服务，能让旅客觉得踏实、放心。”她把对业务的“较真”视为青春的表达：“把看似枯燥的规章记熟、把复杂的线路图刻在心里，就是用专业守护旅客的每一段旅程。”在她看来，这种对专业的坚守，不仅提升了旅客的出行体验，更让“青春的热度”转化为了“服务的精度”。

从一线列车员到业务指导，包碧云的身份发生了转变，但她“把事做好、把人带好”的初心从未改变。“传帮带不只是教业务，更注重‘实战带教’。”包碧云经常跟车指导，在旅客问询、应急处置等场景中手把手传授技巧，帮助年轻同事把“纸上知识”变成“岗位真本事”。她常说：“别怕出错，咱们一起总结改进。”这句话，成了许多年轻同事心中的“定心丸”。

作为津兴城际首发车长和京津冀协同发展十周年的亲历者，包碧云对“轨道上的京津冀”带来的变化感受深切。“京津间开行的列车，从早期的K71次，运行时间2小时以上，到现在30分钟通达。”她说，铁路的提速让城与城之间的距离更近，让人与人之间的交流更加紧密。“旅客类型从节假日走亲戚、旅行，变成了日常通勤的上班族、学生族。乘坐高铁，已经成了一场说走就走的‘Citywalk’。”

“想到和得到之间，还有两个字——做到。”这是电视剧《士兵突击》中的一句台词，也是包碧云12年铁路生涯的座右铭。支撑她持续拼搏的动力，来自“责任的重量”和“成长的回馈”。“领导把工作交给我，我就想踏踏实实做到最好；每次收到旅客的认可，哪怕只是一句‘谢谢’，都让我觉得必须把服务做得更到位”，她说。

在她看来，“热血青春”是一种永远向上的状态。“青春的热血，藏在把小事做细、把本职做精的坚持里。哪怕在平凡岗位上，只要带着这股劲，就能活出青春的样子。”她想对所有年轻人说：“不必纠结岗位大小，也不用害怕起点高低，只要守住初心、踏实‘做到’，在平凡的岗位上也能拼出属于自己的精彩，让青春的每一步都走得扎实又有力量！”

面对新的交通格局，包碧云和她的团队也在不断向前。她表示，个人要继续“向上生长”，从“业务骨干”努力成长为能扛事、会带队伍的管理干部。在团队建设上，她希望带领大家钻业务、练硬功，结合京津城际特点打磨服务细节，让服务“更暖、更贴旅客的心”。

“未来，我会带着这股拼劲，和团队一起用学习和奋斗守护好旅客的出行路。”包碧云说，“让我们的青春，和这座城市、和中国高铁一起向上生长！”