政务服务满意度100% 实现“不见面审批” 天津入选文旅“好差评”优秀典型案例

“这场演唱会属于大型涉外演唱会，申报材料较多，我们优化前置服务，登门加强政务服务事项申报辅导；配合公安部门到演出场地实地察看，推动审批环节便利化，确保演出安全合规。”前不久，周杰伦演唱会将在天津举办的消息引发了网友期待，市文化和旅游局服务前移，在审批环节做了大量辅助工作，成功实现演唱会落地。在文化和旅游部日前公布的“2022年文化和旅游市场政务服务‘好差评’结果及20个地区优秀典型案例”中，天津市文化和旅游局以点对点精准服务、“不见面审批”、主动压缩审批时限等做法入选优秀典型案例。

市文化和旅游局深化“放管服”改革，推进文化和旅游市场政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化。“我们指定专人每天查看‘好差评’内容，以评价内容为整改导向，着力改进工作，优化政务服务，提升服务好评率。”市文化和旅游局相关工作人员介绍。在工作流程标准化方面，市文化和旅游局编制了我市文化和旅游领域行政许可事项清单，并在天津市网上办事大厅公布，推动实现行政许可事项清单与权责清单、市场准入负面清单相统一，实现同一政务服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申报材料、办结时限、办理结果等要素全市统一。数据显示，2022年天津市文化和旅游市场行政审批数量累计1709件，产生政务服务评价224条，市场满意度达100％。

“最近演出行业回暖，昨天刚准备申请报批年底的演出，赫然发现演出许可证期限已是最后一天。当天16时发现后，我赶忙打电话求助，马上就收到了材料清单，上传材料后顺利通过审核，效率超高。”这是市文化和旅游局收到的一家演出经纪机构的评价留言。

在演出审批便利化方面，制作了涉外及港澳台营业性演出申报材料清单，在天津市网上办事大厅公布。同时，以微信、邮件等形式，将清单发送至演出经纪机构或申请人。

开展了点对点精准服务。以截图等线上形式，及时将修改意见告知对方。对外地申报单位申请的在津演出，市文化和旅游局在线上审批后，邮寄送达许可决定书，实现了“不见面审批”。

健全了审批工作协调机制。建立营业性演出内容专家审核机制，对不易把握的演出内容，会同有关专家共商共审。与市公安局建立了外籍演员身份核实工作机制。

压缩了审批时限。将涉外及港澳台营业性演出审批办理时限由13个工作日压缩为7个工作日，进一步提高审批工作时效，便利企业经营活动。

市文化和旅游局结合市场管理实际情况，以涉外营业性演出审批等高频政务服务事项为工作重心，推动审批环节便利化。“我们将持续落实文化和旅游市场政务服务‘好差评’制度，以群众切身感受衡量改革成效，打造文化和旅游市场政务服务的‘大众点评’。”市文化和旅游局相关工作人员表示。

（记者廖晨霞）